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《中國消費者報》發布長租平臺滿意度報告

近日,《中國消費者報》發布《2020消費者信賴的長租平臺滿意度報告》(以下簡稱“報告”),希望通過對找房、簽約、居住、租期服務四個方面的用戶體驗滿意度進行調查和分析,發現消費者對于租住需求的變化情況,并為長租市場未來趨勢預判提供參考。

報告顯示,長租平臺的租住體驗滿意度頭部效應明顯,其中自如以綜合租住體驗滿意度達到83%排名首位,率先成為消費者滿意度突破80%的長租平臺。同時,在找房體驗、租住空間的健康環保、租住安全等各個單項滿意度調查中,自如滿意度均超過80%,領先于其他長租平臺,獲得消費者高度認可。業內專家指出,綜合此次報告數據來看,以自如為代表的更具品質、更讓消費者放心、省心的長租平臺才能獲得用戶的長期喜愛。

“免押金”影響租房決策,信用價值升級

隨著消費升級,消費者對于房源的選擇標準也已發生改變。報告顯示,在“消費者最在意的房源信息”問題中,“房源是否有押金”排在“房源信息真實”、“房源價格”之后,成為城市青年找房關注的新焦點。

在租賃市場的發展過程中,租房繳納押金是常態,但伴隨著頭部長租企業成長,信用體系逐步建立,各類優惠活動也頻頻推出,消費者對“租房免押金”有了更高的期待。免除押金既可減輕年輕消費者的經濟壓力,也可以避免金融風險,使之安心、放心居住。

從數據上來看,有47.86%的消費者認為“免押金”已成為找房決策的重要參考。目前,頭部長租平臺已推出“免押金”服務。2016年,自如創行業先河推出國內首個租住領域信用產品——自如信用,至今累計減免8億押金。2019年12月,自如開啟“好信用、免押金”系列活動,自如客最高可享押金全免、免費住1個月,中國租房信用免押時代已經到來。

智慧找房受歡迎、智能家居需求漸起,科技賦能租住生活

移動互聯網、5G商用背景下,科技含量、智能化程度對消費者租住體驗滿意度的影響愈加重要。

首先,更方便的智慧找房方式開始深入人心。報告顯示,在“您常用的新型線上找房工具有哪些?”問題中,有78.47%的受訪者使用過地圖找房,67.94%的受訪者使用過通勤找房,更有超過50%的受訪者體驗過VR看房。以自如為例,找房體驗用戶滿意度達到83%,針對用戶習慣的改變,自如不斷升級科技找房功能,如實景VR看房、通勤看房、智能房源推薦、1V1管家定制化服務等。

其次,智能家居正在成為都市租房人群租住滿意度的影響因素之一。在“在租住過程中,以下哪些最能提升居住體驗?”問題中,有16.28%的受訪者選擇了“是否配備智能家居等設備”。據新華社報道,2020年智能經濟將快速發展,自如發布智能升級計劃,自如CEO熊林表示將用技術為年輕人提供更溫暖的生活方式。

塑造優質居住體驗,環保健康才放心

消費者對于房源品質越來越看重。報告顯示,在“在租住過程中,以下哪些最能提升居住體驗?”問題中,有62.5%的受訪者選擇了“室內環境是否健康環?!?,位列第一位。能夠提供更放心室內環境的長租企業,顯然更容易獲得消費者青睞。

同時,關于“提升租住空間的環保健康”的舉措,超過70%的消費者認為平臺應該“采用環保材料統一裝修”。其次,有52.43%的消費認為,平臺應“提供新風裝置、空氣凈化器”。

在租住空間的健康環保滿意度上,自如同樣率先突破80%。為什么自如的用戶滿意度如此之高?記者也進行了調查,據了解,自如為提升租住品質,于2019年推出“深呼吸2.0”標準,這套系統方案研發歷時超1年、聯合8家專業機構、經過近千次實驗、涵蓋業內首次啟用的無醛板材并裝配智能新風設備,通過“標本兼治”來保障室內空氣質量。

多樣化、高品質的租期服務成“標配”

房源品質高要求之外,租期服務同樣受到消費者青睞。調查發現,保潔、搬家、維修均成為租期服務中重點項目。而在租期服務滿意度的影響因素上,數據顯示,“服務費用公開透明”、“快速響應”、“上門時間精準”、“專業服務能力”、“服務態度良好,人員高素質”均可對滿意度造成重要影響。

總體而言,目前滿意度高的頭部企業對于租期服務的布局已形成體系,這也與消費者訴求也基本保持一致。以自如為例,為提升客戶服務水平,自如推出“BSH心服務”體系。無論是租房還是保潔、搬家、維修等服務,自如都已經形成了規范化、透明化的服務標準,有效提升消費者租住體驗。

  資料顯示,自如成立于2011年10月18日,發展至今,已在北京、上海、深圳、杭州、南京、廣州、成都、天津、武漢9座城市布局,擁有服務者約2萬人,服務50萬業主、300萬自如客。自如旗下擁有租住產品包括自如友家、自如整租、業主直租、自如豪宅、自如寓、自如驛等,同時為用戶提供保潔、搬家、維修等服務產品,累計服務單量近3000萬。據了解,自如2020年度主題定為“客戶年”:客戶為先,用心珍守每一刻。

報告發布后,業內人士評論稱,自如在產品和服務層面的不斷迭代、升級,滿足了消費者多元化新需求,因此實現用戶滿意度領先,頭部優勢持續強化。同時,自如也推動了長租行業智能化、標準化建設,對整體市場升級具有引領意義,未來長租市場將有更加廣闊的發展空間。(肖楠)

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